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一、 服務(wù)范圍

1. 設(shè)備安裝調(diào)試
 公司指定服務(wù)工程師在設(shè)備到達(dá)客戶處后，預(yù)約上門安裝調(diào)試，交機(jī)完畢后須填寫安裝調(diào)試報(bào)告，由客戶簽字后交回公司存檔管理。
2. 易損件更換
如客戶無(wú)法自行更換易損件，由公司指定服務(wù)工程師負(fù)責(zé)為客戶有償更換。
3. 保養(yǎng)及維修
服務(wù)工程師在設(shè)備保修期內(nèi)不定期為客戶進(jìn)行設(shè)備的維修及保養(yǎng)，應(yīng)填寫售后服務(wù)報(bào)告并交與公司存檔管理。
4. 客戶培訓(xùn)
安裝調(diào)試之后須給客戶詳細(xì)講解操作方法、日常保養(yǎng)、注意事項(xiàng)等，客戶也可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候安排相關(guān)人員來(lái)公司接受免費(fèi)、系統(tǒng)性的操作培訓(xùn)。
5. 故障報(bào)告
如果發(fā)生用戶無(wú)法處理的重大故障，應(yīng)拍攝照片并及時(shí)向公司進(jìn)行問(wèn)題反饋，同時(shí)自己也做好相關(guān)記錄，公司會(huì)及時(shí)處理。

6. 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

如果用戶的設(shè)備出現(xiàn)使用故障，在通知我司服務(wù)人員或者業(yè)務(wù)人員后，首先通過(guò)電話指導(dǎo)解決，如果故障無(wú)法明確判斷或者用戶無(wú)法自行解決，省內(nèi)用戶，我司將在48小時(shí)內(nèi)安排服務(wù)人員上門解決；省外用戶，我司將在96小時(shí)內(nèi)安排人員上門解決。
7. 客戶監(jiān)督
 如客戶在保修期內(nèi)沒有使用原廠的配件，或在保養(yǎng)、維修時(shí)沒有讓我公司指定的人員進(jìn)行維修，應(yīng)及時(shí)通知我公司，我們也將做好相關(guān)記錄。

 二、 售后服務(wù)制度

為了便于公司之管理，使售后服務(wù)工作開展更為合理有序特制定如下條款。
（一） 保修期內(nèi)
1. 整機(jī)保修一年，易損件除外。保修期自安裝調(diào)試日算起。
2. 在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，廠家給予免費(fèi)更換。
3. 保修期內(nèi)，用戶享有廠家的不定期維護(hù)檢查服務(wù).
4. 保修不適用于以下所列情況，即使發(fā)生在保修期內(nèi)：
a: 由于意外事故，或沒有按正確操作規(guī)則使用，疏忽大意或自然災(zāi)害造成的損壞;
b: 由于使用了非原廠配件或未經(jīng)我公司書面許可加裝附件造成的損壞;
c: 由于客戶自己或非我公司指定的人員對(duì)設(shè)備或其零部件進(jìn)行了改變、改造或修改，根據(jù)我司的判斷，足以改變?cè)O(shè)備的設(shè)計(jì)性能或穩(wěn)定性的;
5. 我司有義務(wù)協(xié)助用戶解決疑難問(wèn)題，根據(jù)情況安排上門服務(wù)。
6. 用戶所需配件可直接與我司聯(lián)系購(gòu)買。
7. 維修人員須認(rèn)真填寫故障的詳細(xì)情況，采取的修復(fù)行動(dòng)，更換的配件清單，且須經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。
8. 對(duì)晝夜連班工作的設(shè)備維護(hù)周期應(yīng)減半。
9. 對(duì)不按我司推薦的方法使用和保養(yǎng)而發(fā)生故障的不予以保修。
 
（二） 非保修期內(nèi)

1、我司承諾對(duì)用戶購(gòu)買的設(shè)備終身維護(hù)，保修期外，將適當(dāng)收取相應(yīng)的人工費(fèi)和材料費(fèi)，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

2、用戶也可與我司協(xié)商，補(bǔ)繳若干費(fèi)用后，由我司對(duì)用戶的設(shè)備實(shí)行延保服務(wù)。

3、如果用戶將從我司購(gòu)買的設(shè)備轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)贈(zèng)第三方，則不在保修范圍內(nèi)，我司將根據(jù)實(shí)際情況與第三方協(xié)商后續(xù)保修事宜。