做自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備行業(yè)的企業(yè)需要有一個(gè)強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自動(dòng)點(diǎn)膠灌膠設(shè)備行業(yè)也不例外，格帝斯得益于經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛苦付出，受到廣大客戶的朋友的好評(píng)。但這其中的苦于累恐怕只有當(dāng)事者本人才能知曉，今天就來(lái)跟大家探討一下格帝斯售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)遇到那些糟心事，希望客戶朋友們對(duì)我們有更多的理解，日后的合作更加真誠(chéng)默契。

　　1. 總在催上門服務(wù)時(shí)間，卻沒(méi)提前做好準(zhǔn)備

　　因?yàn)槭菣C(jī)械設(shè)備，尺寸重量都比較大，就近格帝斯附近的客戶，我們可以安排親自送貨上門，而省外比較遠(yuǎn)的客戶，我們只能先通過(guò)安排物流送貨，等機(jī)器到客戶工廠后再安排人上門服務(wù);通常在安排上門服務(wù)前，我們都會(huì)提前跟客戶溝通后什么時(shí)間上門比較合適?客戶車間的準(zhǔn)備工作是否有做好，原材料是否備齊，氣、電、人員有沒(méi)有到位等等細(xì)節(jié)，不論是附近的客戶，還是外省的客戶，我們都會(huì)碰到這樣的問(wèn)題，機(jī)器還沒(méi)發(fā)出去，客戶就一個(gè)接一個(gè)電話催“趕緊派人過(guò)來(lái)”，可當(dāng)我們多方協(xié)調(diào)安排同事過(guò)去之后發(fā)現(xiàn)，原材料還沒(méi)備好，膠水都沒(méi)買;諸如此類的配合問(wèn)題常常會(huì)碰到，浪費(fèi)了很多的時(shí)間，特別是省外的客戶，當(dāng)格帝斯的售后服務(wù)同事風(fēng)雨兼程的從一個(gè)客戶趕到另一個(gè)客戶的工廠，卻被告知要現(xiàn)場(chǎng)等客戶做準(zhǔn)備，而他還要趕去下一個(gè)客戶服務(wù)，如果去晚了，免不了又被客戶說(shuō)道。

　　2. 接受培訓(xùn)的人員安排不謹(jǐn)慎

　　一些大公司會(huì)安排專人負(fù)責(zé)機(jī)器的操作使用和維護(hù)，安排專人接受培訓(xùn)，有些甚至部門領(lǐng)導(dǎo)也一起接受培訓(xùn)，以防任何的人事變動(dòng)，都有人能頂替機(jī)器操作人員，或者遇到問(wèn)題時(shí)可以商討解決，這是我們的榜樣客戶，格帝斯也更愿意和這樣的公司合作;但是也有一些客戶朋友沒(méi)有這樣的意識(shí)，培訓(xùn)的時(shí)候車間隨便找個(gè)人臨時(shí)學(xué)一下，學(xué)習(xí)的人也不太懂機(jī)械，不懂也不會(huì)問(wèn)問(wèn)題，培訓(xùn)結(jié)束了似懂非懂，機(jī)器用起來(lái)遇到一點(diǎn)小問(wèn)題就要找格帝斯售后，售后也只能不厭其煩的回答其實(shí)已經(jīng)交代清楚的問(wèn)題。如果這個(gè)臨時(shí)學(xué)習(xí)的員工離職了，車間就沒(méi)有其他人懂得機(jī)器如何操作，又要求上門培訓(xùn)，如此循環(huán)往復(fù)，導(dǎo)致雙方都損失了效益。

　　3. 自主解決問(wèn)題意識(shí)淡薄

　　上門服務(wù)不論有多快都存在時(shí)間差的問(wèn)題，很多時(shí)候，機(jī)器在用著，突然遇到點(diǎn)小問(wèn)題了，立馬就要求派人上門服務(wù)，但其實(shí)真的是只要客戶朋友自己細(xì)心檢查下就能立馬解決問(wèn)題，完全不會(huì)耽誤生產(chǎn);格帝斯的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)有遇到過(guò)一個(gè)電話打過(guò)來(lái)叫派人上門，過(guò)去客戶工廠一看，“氣管插錯(cuò)了”“有個(gè)螺絲松了”“球閥沒(méi)打開(kāi)”“氣壓不穩(wěn)定”等等讓人哭笑不得的狀況。所以自主解決問(wèn)題的意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，可以減少很多不必要的時(shí)間成本消耗。格帝斯工廠自用的一些機(jī)械設(shè)備的使用遇到問(wèn)題，首先也是自己嘗試解決，搞不定了再去找供應(yīng)商協(xié)商解決，不會(huì)說(shuō)打個(gè)電話開(kāi)口就讓派人過(guò)來(lái)處理，連什么問(wèn)題都不給人家描述清楚。

　　4. 缺乏責(zé)任意識(shí)

　　上述這些問(wèn)題歸根結(jié)底是責(zé)任意識(shí)的問(wèn)題，格帝斯的每一位同事都秉承著為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的態(tài)度面對(duì)工作，不推脫，不敷衍，不糾結(jié)，但這也需要客戶的配合，客戶也需要有責(zé)任意識(shí)，有解決問(wèn)題的態(tài)度，而不是一味的叫囂，有時(shí)候會(huì)接到一些客戶的電話，還沒(méi)開(kāi)口問(wèn)是遇到什么問(wèn)題了，劈頭蓋臉就來(lái)一句“你別問(wèn)那么多，馬上派人來(lái)給我解決一下”，而事實(shí)上機(jī)器的問(wèn)題是人為操作錯(cuò)誤造成的，像這樣的企業(yè)發(fā)展想必也是比較粗放的。格帝斯始終堅(jiān)持每一臺(tái)賣出去的機(jī)器都能幫客戶實(shí)際用起來(lái)，能最大限度的解決自動(dòng)點(diǎn)膠灌膠效率問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)真正的效益，當(dāng)然前提是客戶也有這樣的態(tài)度，而非敷衍了事。剛剛結(jié)束的國(guó)慶中秋假期，格帝斯依然有同事堅(jiān)守崗位，在省外客戶工廠調(diào)試機(jī)器，像這樣的情況絕不少見(jiàn)，有時(shí)候連續(xù)大半個(gè)月都在外面跑客戶工廠都是常有的情況，給了客戶承諾就一定會(huì)做好，這是格帝斯的責(zé)任意識(shí)。

　　格帝斯在自動(dòng)點(diǎn)膠灌膠設(shè)備制造行業(yè)已有多年的經(jīng)驗(yàn)，絕非市面上突然冒出來(lái)的一個(gè)小作坊，指著賣一臺(tái)機(jī)器賺一臺(tái)機(jī)器的錢就行了，格帝斯有自己的品牌發(fā)展理念，力爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)外自動(dòng)點(diǎn)膠灌膠設(shè)備行業(yè)中始終占據(jù)領(lǐng)先地位。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，格帝斯將不遺余力的提高售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，但同時(shí)也希望客戶朋友們多些相互理解和配合，實(shí)現(xiàn)共贏。

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